Política de devoluciones

La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad absoluta, si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nuestro equipo a través del correo info@orsocosmetics.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.

Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tienes 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Condiciones devolución

  • Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.
  • Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original.

  • Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

Si las condiciones del producto devuelto a Orso Cosmetics no son aceptables, nos reservamos el derecho de no proceeder a la devolución.

Gastos de devolución

Si ha recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO pagará los gastos de envío, los gastos de transporte correrán a cargo de Orso Cosmetics.

En caso de devolver un pedido que esté en perfectas condiciones los gastos de gestión y transporte correrán a su cargo.

    ¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?

    Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@orsocosmetics.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

    • Número de Pedido
    • Prueba de Compra
    • Video o foto del producto a devolver (si procede)
    • Dirección completa de envío
    • Número de teléfono

    En algunos casos, es posible que se te pida incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder proceder con la devolución.

    El plazo de reclamación de material deteriorado en transporte es de 48h después de su recepción. Después de ese tiempo no será posible reclamar al seguro del transporte y la empresa no se hará responsable de daños ocasionados en el envío.

    ¿Cuáles son los pasos a seguir?

    1. Enviar correo a correo info@orsocosmetics.com solicitando la devolución indicando el motivo de la devolución o pruebas del producto dañado.
    2. Le enviaremos un mail con la etiqueta a imprimir y pegar en el paquete para su devolución.
    3. Deberá entregar el pedido en cualquier punto de entrega de la red de GLS que le facilitaremos.
    4. Orso Cosmetics recibirá la devolución y analizará si cumple con las Condiciones de Devolución anteriormente comentadas.
    5. Si la devolución es correcta Orso Cosmetics procederá al reembolso en los siguientes 10 días hábiles. 

    En una devolución, ¿Cómo me devolvéis el dinero?

    Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso también.
    Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a info@orsocosmetics.com.

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